Dimensão de Cliente e Mercado

A dimensão tem como foco principal a relação entre o empreendimento e seus clientes. Os acordos estabelecidos, os compromissos firmados, os sistemas de atendimento e relacionamento. Assim, a dimensão de Cliente e Mercado também irá abordar o estabelecimento de portfólios e o reconhecimento por parte da unidade de negócio da capacidade de entrega dos bens e serviços que produz.

Quais os problemas que a competência de Cliente e Mercado ajuda a resolver?

  • Não compreensão dos objetivos de negócio;
  • Desgastes com clientes por falta de acordos claros em relação aos bens e serviços que são fornecidos;
  • Perca de clientes;
  • Dificuldades na compreensão do mercado que atua;
  • Ausência de (ou superficial) visão do futuro realístico do negócio;
  • Falta de clareza em relação aos bens e serviços que são fornecidos pela unidade de negócio (tanto internamente quanto em relação ao mercado);
  • Falta de compreensão da concorrência e dos impactos que ela pode causar ao negócio;
  • Perca de (ou desgastes com) clientes por problemas na entrega dos bens e serviços;
  • Perca de (ou desgastes com) clientes por se relacionar precariamento com os mesmos, não respondendo adequadamente a suas dificuldades em relação aos bens e serviços que receberam;
  • Clientes insatisfeitos por falta de cumprimento (ou não clareza) dos acordos;
  • Clientes insatisfeitos por entregar bens e/ou serviços que não atendem as suas expectativas;
  • Inadimplência alta e a não compreensão dos por ques;
  • Falta da percepção de quais clientes não devem ser mais atendidos;
  • Falta da percepção de quais bens e/ou produtos não devem mais estar no portfólio da unidade de negócio;
  • Falta de comunicação com o publico-alvo;
  • Falta de preparação para tratar incidentes que ocorrem, incluindo a falta de tratamento de incidentes recorrentes.